इंदौर: देश की प्रमुख एयरलाइन कंपनी इंडिगो (Indigo) की लगातार रद्द होती उड़ानों ने यात्रियों के सब्र का बांध तोड़ दिया है. हालात यह हो गए हैं कि एयरपोर्ट पर यात्रियों और एयरलाइन स्टाफ के बीच तीखी नोकझोंक देखने को मिल रही है. ऐसा ही एक मामला इंदौर एयरपोर्ट पर सामने आया, जहां फ्लाइट कैंसिल होने से नाराज एक यात्री ने गुस्से में इंडिगो काउंटर से कंप्यूटर उठा ले जाने तक की धमकी दे डाली.
क्या है पूरा मामला?
मध्य प्रदेश समेत देश के कई एयरपोर्ट्स से उड़ान भरने वाली इंडिगो की फ्लाइट्स पिछले कुछ दिनों से लगातार कैंसिल हो रही हैं. इंदौर एयरपोर्ट पर जब यात्रियों को अचानक फ्लाइट रद्द होने की सूचना मिली, तो वे आक्रोशित हो गए और इंडिगो काउंटर को घेर लिया.
“मेरा रिफंड अभी दो…”
प्रत्यक्षदर्शियों के मुताबिक, एक यात्री का गुस्सा सातवें आसमान पर था. उसने काउंटर पर मौजूद महिला स्टाफ पर चिल्लाते हुए कहा, “मेरा रिफंड मुझे अभी के अभी (Instant) दो, नहीं तो मैं ये कंप्यूटर उठाकर ले जाऊंगा.” यात्री की शिकायत थी कि एयरलाइन ने उसे फ्लाइट कैंसिल होने की सूचना 24 घंटे पहले क्यों नहीं दी. यात्री ने साफ कहा कि या तो उसे तुरंत रिफंड मिले या फिर किसी दूसरी फ्लाइट में टिकट बुक करके दी जाए.
1 लाख रुपये का होटल बिल कौन देगा?
हंगामा कर रहे यात्री ने अपनी परेशानी बताते हुए कहा कि फ्लाइट रद्द होने की वजह से उसे होटल में रुकना पड़ रहा है. उसने सवाल दागा, “होटल स्टे का मेरा एक लाख रुपये का बिल आ रहा है, इसकी भरपाई कौन करेगा? जब टिकट बुक किया था तो आपने पैसा तुरंत ले लिया था, अब हमारा पैसा लौटाने में देरी क्यों?”
स्टाफ के पास नहीं था कोई जवाब
यात्रियों के इस गुस्से के सामने इंडिगो का ग्राउंड स्टाफ पूरी तरह लाचार नजर आया. काउंटर पर बैठी महिला कर्मचारी धैर्यपूर्वक यात्रियों की बातें सुनती रहीं, लेकिन उनके पास तत्काल समाधान या यात्रियों के सवालों का कोई जवाब नहीं था.
देश भर में यात्री परेशान
गौरतलब है कि यह स्थिति केवल इंदौर की नहीं है. तकनीकी या अन्य कारणों से इंडिगो की फ्लाइट्स रद्द होने से देशभर में हजारों यात्री फंसे हुए हैं. जिन लोगों ने महीनों पहले टिकट बुक कराए थे, उनके जरूरी काम छूट रहे हैं और उन्हें अब वक्त पर दूसरी एयरलाइन्स में कई गुना महंगा टिकट खरीदने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है.
